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L’influence d’Internet sur nos habitudes d’achat : une révolution dans le processus d’achat !

L’intégration d’Internet dans notre quotidien impacte profondément notre manière de consommer. Une étude menée par l’institut Harris pour le compte de la FEVAD s’est penchée sur la façon dont les Français intègrent Internet dans leurs processus d’achat, que ce soit en magasin ou sur les plateformes de commerce électronique. Les résultats de cette enquête dévoilent comment Internet modèle nos comportements d’achat avant, pendant et après l’acte d’achat.

Selon Marc Lolivier, Délégué général de la FEVAD : « Cette étude éclaire l’impact d’Internet à chaque étape du parcours d’achat, que ce soit en boutique physique ou sur les sites de commerce en ligne. Elle met en lumière l’influence d’Internet sur nos habitudes de consommation et les défis liés à la transformation numérique du commerce. Deux enseignements majeurs en découlent : Internet permet aux consommateurs de prendre des décisions d’achat plus éclairées, et le commerce électronique offre aux enseignes des opportunités de fidélisation accrues. Dans ce contexte, Internet devient indispensable pour les commerces traditionnels ».

La préparation préalable des achats est désormais un réflexe. Les Français ont adopté la pratique de se renseigner avant de réaliser leurs achats (avec 83 % d’entre eux qui le font). Si ces recherches sont majoritairement effectuées en ligne (dans 66 % des cas), il est également fréquent que le processus d’achat commence en magasin pour se conclure sur Internet. Dans cette configuration, 72 % des Français optent pour l’achat sur le site e-commerce de l’enseigne visitée en magasin. Ainsi, Internet émerge comme un outil crucial tant pour l’acquisition que pour la fidélisation de la clientèle.

Les Français, avant d’acheter, privilégient la recherche en ligne.

Dans un contexte où le pouvoir d’achat est serré et où le monde numérique offre un éventail plus large de produits, la grande majorité des Français optent pour la recherche préalable avant d’effectuer un achat (seulement 17 % déclarent acheter sans avoir préalablement cherché). Cette inclination est encore plus prononcée chez les jeunes générations : tandis que plus de 20 % des plus de 50 ans achètent sans préparation, seuls 13 % des 15-35 ans se lancent sans recherche préalable.

Cette tendance prédomine dans tous les domaines, mais elle est particulièrement marquée dans les secteurs du voyage et de l’équipement domestique, où elle est devenue la norme. En comparaison, les achats spontanés sont plus fréquents dans la mode et pour les produits culturels, mais ne représentent qu’un peu plus de 20 % des achats.

En ce qui concerne les modalités de recherche, Internet est le canal privilégié, puisque trois quarts des recherches préalables sont effectuées en ligne. La recherche en magasin reste également présente, surtout pour certaines catégories de produits, notamment l’équipement domestique et la mode (40 % des répondants).

L’interconnexion entre les achats en ligne et en magasin : un pilier de fidélisation

Internet émerge de plus en plus comme un élément crucial du processus d’achat. Parmi les clients ayant finalisé leur achat en ligne, un quart déclarent avoir d’abord visité un magasin physique. Parmi eux, 72 % ont opté pour le site web de l’enseigne visitée en magasin. Cette tendance est encore plus marquée chez les jeunes (80 %) et chez les acheteurs en ligne les plus fréquents (81 %).

Cette convergence entre les enseignes physiques et les plateformes en ligne témoigne de l’importance croissante de l’omnicanalité, qui devient un levier essentiel de croissance pour tous les commerçants.

L’essor de l’influence des réseaux sociaux dans le processus d’achat

Selon l’étude, les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans l’orientation des achats : parmi ceux qui consultent Internet avant d’acheter, 18 % utilisent les réseaux sociaux, un pourcentage nettement supérieur à celui des médias (7 %) et presque équivalent à celui des sites des marques (21 %). Cette tendance est encore plus prononcée chez les jeunes générations, où 37 % des consommateurs se renseignent sur les réseaux sociaux avant de faire un achat en magasin ou en ligne.

Les réseaux sociaux présentent des préférences spécifiques selon les tranches d’âge : TikTok est en tête chez les 15-24 ans, Instagram domine chez les 25-34 ans, tandis que Facebook reste populaire parmi les 35 ans et plus. Ces différences d’utilisation influent probablement sur leur impact sectoriel : Instagram et TikTok sont les plus influents dans la mode, YouTube prédomine dans les produits techniques, tandis que Facebook et Snapchat sont privilégiés pour l’équipement de la maison. En ce qui concerne le voyage, Facebook et YouTube se placent en tête.

L’importance grandissante des avis de consommateurs, qu’ils soient laissés après un achat en magasin ou en ligne

L’influence d’Internet sur nos habitudes de consommation se manifeste également par la montée en puissance des avis des consommateurs. Ainsi, 58 % des Français, et 70 % des 15-24 ans, consultent un avis avant de faire un achat. Ces avis, disponibles en ligne, sont également pris en considération pour les achats en magasin par 39 % des personnes interrogées. De plus, alors que 29 % des achats en ligne sont évalués, cette pratique concerne également 21 % des achats en magasin.

Les consommateurs qui consultent ces avis leur accordent une grande confiance, avec 91 % d’entre eux déclarant se fier aux avis donnés par d’autres consommateurs. Cette confiance s’explique en partie par le désir de partager leurs propres expériences : 28 % des consommateurs, et 37 % des 25-34 ans, affirment avoir laissé un avis après un achat. Les achats les plus souvent évalués concernent les voyages, les produits techniques et l’équipement de la maison.

D’après un communiqué de presse de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance)